Cuenta y privacidad

Aviso y Politica de Privacidad de DetailGO

Fecha de vigencia: 11 de julio de 2026

Ultima actualizacion: 11 de julio de 2026

1. Responsable de la informacion

Esta Politica de Privacidad describe las practicas de la persona o entidad que opera la marca comercial DetailGO o Detail Go, en adelante "DetailGO", "nosotros" o "la Plataforma".

El negocio opera bajo el nombre comercial Detail Go y actualmente se encuentra en proceso de constitucion como entidad legal (LLC). Mientras se completa dicho proceso, DetailGO es operado por su propietario. No publicamos una direccion fisica; el contacto se realiza por los medios indicados a continuacion.

Contacto de privacidad:

• Correo electronico: carwashdetailgo@gmail.com
• Telefono: +1 (310) 776-2980
• Sitio web: https://detailgo.app
• Aplicacion web: https://detailgo.app/app

2. Alcance

Esta Politica se aplica a la informacion tratada mediante: el sitio web de DetailGO; la aplicacion web; las aplicaciones moviles; formularios de registro; la pagina publica de eliminacion de cuenta; comunicaciones de soporte; ordenes de lavado y detallado; cuentas de clientes; cuentas administrativas de detailers; e interacciones relacionadas con los servicios.

No controla directamente las practicas de Zelle, Venmo, Google u otros servicios externos, que mantienen sus propias politicas.

3. Categorias de informacion que recopilamos

3.1 Datos de cuenta e identificacion

Podemos recopilar: nombre; apellidos; nombre de usuario; identificador interno de cuenta; identificador de Firebase; fotografia de perfil; tipo de usuario; estado de la cuenta; fecha de creacion y ultima actividad.

3.2 Informacion de contacto

Podemos recopilar: correo electronico; numero de telefono; direccion del servicio; ciudad; codigo postal; instrucciones para localizar el lugar; otras direcciones guardadas por el usuario.

3.3 Datos de autenticacion

Los usuarios pueden iniciar sesion mediante correo electronico y contrasena, o cuenta de Google. Firebase Authentication procesa la informacion necesaria para autenticar y administrar cuentas.

DetailGO no necesita ver la contrasena en texto legible. Las credenciales, identificadores, tokens y datos tecnicos pueden ser procesados por Firebase y Google para autenticar al usuario, mantener la sesion, prevenir abuso y proteger la cuenta.

Cuando el usuario inicia sesion con Google, podemos recibir, segun los permisos concedidos: nombre; correo electronico; fotografia de perfil; e identificador asociado a la cuenta de Google. DetailGO no recibe la contrasena de la cuenta de Google.

3.4 Direcciones del servicio

Para coordinar el servicio recopilamos la direccion que el usuario escribe: calle, ciudad, codigo postal, instrucciones de acceso y estacionamiento, y direcciones guardadas. Esta informacion se utiliza para determinar disponibilidad en la zona, asignar ordenes, dar instrucciones al detailer y proteger la seguridad.

La aplicacion no recopila la ubicacion GPS del dispositivo. No accede a las coordenadas del telefono ni rastrea la ubicacion en segundo plano; la ubicacion del servicio proviene unicamente de la direccion que el usuario proporciona manualmente.

3.5 Informacion del vehiculo

Podemos recopilar: marca; modelo; ano; color; tipo o tamano; fotografias; estado general; preferencias; notas sobre danos o materiales; e historial de servicios asociado. La matricula solo se solicita cuando sea necesaria.

3.6 Informacion de ordenes

Podemos recopilar: servicio solicitado; fecha y hora; direccion; detailer asignado; estado de la orden; precio; descuentos; instrucciones; cambios o cancelaciones; confirmaciones; fotografias anteriores y posteriores; evaluaciones; reclamaciones; e historial de ordenes.

3.7 Pagos y comprobantes

Los pagos pueden realizarse mediante efectivo, Zelle o Venmo. Podemos recopilar: metodo utilizado; cantidad; fecha; estado del pago; nombre asociado al remitente; numero o referencia de operacion; captura de pantalla o comprobante; confirmacion manual del administrador o detailer; e informacion relacionada con reembolsos.

Los comprobantes pueden contener informacion financiera. Solicitamos a los usuarios ocultar saldos, movimientos no relacionados y numeros completos de cuenta.

DetailGO no almacena numeros completos de tarjetas de credito ni codigos de seguridad, porque no utiliza un procesador de tarjetas integrado. Si se habilitan pagos con tarjeta, esta Politica se actualizara antes de recopilar dichos datos.

3.8 Fotografias y otros archivos

Podemos recopilar: fotografias de perfil; fotografias del vehiculo; imagenes de danos; fotografias anteriores y posteriores al servicio; comprobantes de pago; archivos enviados a soporte; y evidencia relacionada con reclamaciones. Las imagenes pueden incluir metadatos tecnicos, dependiendo del dispositivo y de como se carguen.

3.9 Comunicaciones

Podemos recopilar: correos electronicos; mensajes dentro de la aplicacion; solicitudes de soporte; quejas; respuestas a encuestas; notas administrativas; y comunicaciones entre clientes y detailers relacionadas con ordenes.

3.10 Informacion de detailers

Para detailers creados o aprobados por el administrador, podemos recopilar: identidad y datos de contacto; fotografia; disponibilidad; ordenes aceptadas y completadas; historial de desempeno; quejas y evaluaciones; informacion de pagos; y documentacion aplicable.

3.11 Informacion tecnica y de uso

Podemos recopilar automaticamente informacion tecnica basica necesaria para el funcionamiento y la seguridad, como: direccion IP; tipo de dispositivo; sistema operativo; version de la aplicacion; navegador; identificadores de sesion; fecha y hora de acceso; eventos de autenticacion; y registros de errores. Google y Firebase tambien pueden recopilar informacion tecnica conforme a la configuracion utilizada.

Actualmente DetailGO no utiliza herramientas de analitica de comportamiento, publicidad, seguimiento entre servicios ni SDKs de marketing (no usa Firebase Analytics, Google Analytics, Crashlytics ni pixeles publicitarios).

4. Fuentes de la informacion

Podemos obtener informacion: directamente del usuario; de un detailer relacionado con una orden; del administrador de DetailGO; de la cuenta de Google cuando el usuario autoriza el inicio de sesion; de Firebase y otros proveedores tecnologicos; del dispositivo o navegador; de comprobantes de pago; de comunicaciones y reclamaciones; y de fuentes publicas o autoridades cuando sea necesario para seguridad o cumplimiento legal.

5. Como utilizamos la informacion

5.1 Proporcionar la Plataforma

Crear y administrar cuentas; autenticar usuarios; guardar perfiles, vehiculos y direcciones; procesar solicitudes; asignar o mostrar ordenes; permitir comunicaciones; y mantener historial de servicios.

5.2 Coordinar los servicios

Compartir informacion necesaria con el detailer; confirmar ubicaciones y horarios; documentar la condicion del vehiculo; gestionar cambios y cancelaciones; y resolver problemas operativos.

5.3 Administrar pagos

Registrar pagos en efectivo; verificar pagos por Zelle o Venmo; revisar comprobantes; conciliar cantidades; procesar reembolsos; prevenir comprobantes falsos; y mantener registros contables o fiscales.

5.4 Soporte y comunicaciones

Responder preguntas; enviar confirmaciones y avisos; atender reclamaciones; comunicar cambios importantes; e investigar incidentes.

5.5 Seguridad y prevencion de fraude

Proteger cuentas; detectar accesos sospechosos; verificar identidad; prevenir abuso; investigar pagos falsos; proteger a clientes, detailers y terceros; y aplicar Terminos y politicas.

5.6 Cumplimiento legal

Cumplir ordenes judiciales; responder a autoridades; mantener registros obligatorios; ejercer o defender derechos; gestionar reclamaciones de seguro; y cumplir obligaciones fiscales y contables.

5.7 Mejora del servicio

Corregir errores; analizar funcionamiento; mejorar procesos; desarrollar funciones; y revisar calidad y desempeno.

No utilizaremos informacion personal para finalidades materialmente incompatibles sin proporcionar el aviso o consentimiento requerido.

6. Uso de Firebase y Google

DetailGO utiliza servicios tecnologicos de Google, incluyendo:

• Firebase Authentication, para el registro, inicio de sesion y administracion de cuentas.
• Cloud Firestore, para almacenar y consultar informacion de perfiles, vehiculos, ordenes y registros operativos.
• Firebase Storage, para almacenar fotografias, comprobantes y otros archivos.

Estos servicios operan sobre infraestructura administrada por Google y pueden procesar identificadores, direcciones IP, registros tecnicos, credenciales o informacion almacenada para proporcionar seguridad, autenticacion, almacenamiento y funcionamiento. El tratamiento realizado por Google tambien se encuentra sujeto a los terminos y politicas aplicables de Google y Firebase. DetailGO configura reglas de acceso y permisos, pero ningun sistema es completamente inmune a errores, interrupciones o accesos no autorizados.

7. Cuando compartimos informacion

7.1 Con clientes y detailers

Compartimos unicamente la informacion razonablemente necesaria para completar una orden. Un detailer puede recibir: nombre del cliente; telefono; direccion; informacion del vehiculo; instrucciones; y fotografias relacionadas. Un cliente puede recibir: nombre o identificacion operativa del detailer; informacion de contacto necesaria; estado y hora estimada; e informacion relacionada con la orden.

7.2 Con proveedores tecnologicos

Podemos proporcionar informacion a proveedores que prestan servicios de autenticacion, base de datos, almacenamiento, alojamiento, comunicaciones, seguridad, soporte tecnico y servicios profesionales. Entre estos proveedores se encuentra Google/Firebase.

7.3 Con Zelle, Venmo e instituciones financieras

DetailGO puede recibir o comparar informacion vinculada a pagos realizados mediante servicios externos. Las transacciones se procesan bajo las politicas de esas plataformas o instituciones.

7.4 Por motivos legales y de seguridad

Podemos divulgar informacion cuando consideremos razonablemente necesario cumplir la ley, responder a una orden judicial, cooperar con autoridades, prevenir fraude, proteger derechos, seguridad o propiedad, investigar un accidente, atender una reclamacion de seguro, o formular o defender reclamaciones legales.

7.5 Transferencias comerciales

La informacion puede transferirse como parte de una fusion, adquisicion, reorganizacion, financiamiento, venta de activos o sucesion comercial, sujeta a la legislacion aplicable.

8. Venta y uso publicitario de informacion

DetailGO no vende informacion personal y no la comparte para publicidad conductual entre distintos servicios. DetailGO no utiliza actualmente SDKs de publicidad, remarketing ni analitica de terceros.

9. Informacion personal sensible

Las direcciones, ciertos datos de acceso, informacion financiera incluida en comprobantes y documentacion de identidad pueden ser considerados informacion sensible conforme a algunas leyes. DetailGO utiliza esta informacion principalmente para prestar el servicio solicitado, autenticar usuarios, verificar pagos, proteger la seguridad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. DetailGO no utilizara deliberadamente informacion sensible para inferir caracteristicas personales no relacionadas con los servicios.

10. Retencion de informacion

Conservamos informacion durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas. Los periodos pueden depender de: duracion de la cuenta; historial de ordenes; necesidades de soporte; registros de pagos; obligaciones fiscales o contables; plazos legales; prevencion de fraude; seguridad; quejas; reclamaciones de seguros; disputas o litigios; y copias de respaldo.

Cuando la informacion ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla, agregarla, restringir su acceso o mantenerla separada cuando exista una obligacion legitima.

Como regla general, conservamos la informacion mientras la cuenta o el perfil este activo y durante el tiempo que sea necesario para las finalidades descritas. Cuando el perfil se elimina o deja de estar activo, iniciamos la eliminacion o anonimizacion de la informacion que ya no sea necesaria, salvo los registros que debamos conservar por obligaciones legales, de pago, fiscales, de seguridad, prevencion de fraude o disputas.

11. Seguridad

DetailGO utiliza medidas administrativas, tecnicas y organizativas razonables para proteger la informacion, que pueden incluir: Firebase Authentication; reglas de acceso de Firestore; reglas de Firebase Storage; restricciones por roles; verificacion de identidad; controles administrativos; registro de actividad; actualizaciones de software; copias de respaldo; y limitacion de acceso al personal que lo necesita.

No obstante, ninguna transmision o almacenamiento es completamente seguro y DetailGO no puede garantizar seguridad absoluta. Los usuarios deben utilizar contrasenas seguras, no compartir credenciales, proteger sus dispositivos, cerrar sesion en dispositivos compartidos y reportar actividad sospechosa. Los incidentes de seguridad se atenderan conforme a la legislacion aplicable.

12. Derechos de privacidad

Dependiendo del lugar de residencia y de la ley aplicable, el usuario puede tener derecho a: conocer si tratamos sus datos; solicitar acceso; obtener informacion sobre categorias, fuentes y finalidades; solicitar una copia; corregir informacion inexacta; solicitar eliminacion; oponerse o limitar ciertos usos; retirar un consentimiento; solicitar exclusion de venta o intercambio cuando corresponda; no recibir trato discriminatorio por ejercer derechos; y autorizar a un agente para presentar una solicitud.

Algunos derechos estan sujetos a excepciones. DetailGO puede rechazar o limitar una solicitud cuando sea necesario para completar una transaccion, cumplir una obligacion legal, mantener registros financieros, prevenir fraude, proteger la seguridad, resolver disputas, ejercer derechos legales, mantener informacion exenta o proteger los derechos de otras personas.

13. Derechos de residentes de California

En la medida en que la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act, resulte aplicable, los residentes de California pueden tener derechos como: derecho a conocer; derecho de acceso; derecho a eliminacion; derecho a correccion; derecho a excluirse de la venta o intercambio; derecho a limitar ciertos usos de informacion sensible; y derecho a no recibir discriminacion.

DetailGO no cobrara una tarifa por una solicitud valida, salvo que la ley permita hacerlo por solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

14. Como ejercer los derechos

Las solicitudes pueden enviarse a: carwashdetailgo@gmail.com (asunto sugerido: "Solicitud de privacidad DetailGO"). La solicitud debe indicar: nombre; correo asociado a la cuenta; telefono asociado cuando corresponda; derecho que desea ejercer; informacion suficiente para localizar la cuenta; y estado de residencia cuando sea relevante.

DetailGO puede verificar la identidad mediante el correo asociado, inicio de sesion, codigo de confirmacion, informacion de ordenes u otra informacion razonablemente necesaria. Si no podemos verificar la identidad, podremos limitar o rechazar la solicitud e informar el motivo cuando corresponda. DetailGO respondera dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.

15. Eliminacion de cuenta y datos

Los clientes pueden solicitar la eliminacion:

• Desde la funcion "Eliminar cuenta" o equivalente dentro de la aplicacion.
• Desde la pagina publica: https://detailgo.app/delete-account.html.
• Escribiendo a carwashdetailgo@gmail.com.

Los detailers, cuyas cuentas son creadas o aprobadas administrativamente, pueden solicitar eliminacion o cierre mediante el mismo correo.

El proceso puede incluir: verificacion de identidad; cierre del acceso; eliminacion de la cuenta de autenticacion; eliminacion o anonimizacion del perfil; eliminacion de direcciones y vehiculos guardados; eliminacion de archivos asociados cuando no deban conservarse; y separacion o anonimizacion de ciertos registros de ordenes.

DetailGO puede conservar informacion limitada cuando sea necesaria para registros de pagos, impuestos, fraude, seguridad, cumplimiento legal, reclamaciones, seguros, disputas, proteccion de derechos y prevencion de creacion abusiva de cuentas. Los datos conservados quedaran restringidos a esas finalidades y se eliminaran o anonimizaran cuando ya no sean necesarios. Las copias de respaldo pueden tardar un periodo adicional en sobrescribirse.

Eliminar la cuenta de DetailGO no elimina la cuenta de Google del usuario. El usuario puede administrar o revocar el acceso de DetailGO desde la configuracion de su cuenta de Google.

16. Menores de edad

DetailGO no esta dirigido a menores de 18 anos y no permite que menores creen cuentas o soliciten servicios por cuenta propia. No recopilamos intencionalmente informacion de menores de 13 anos.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor proporciono informacion sin autorizacion, puede escribir a carwashdetailgo@gmail.com. Despues de verificar la solicitud, DetailGO tomara medidas razonables para eliminar la informacion, salvo cuando exista una obligacion legal de conservarla. Las fotografias cargadas por usuarios no deben incluir menores salvo que sea estrictamente necesario y exista autorizacion apropiada.

17. Cookies, almacenamiento local y tecnologias similares

El sitio o la aplicacion pueden utilizar almacenamiento local, tokens o tecnologias similares para: mantener sesiones; recordar preferencias; proteger cuentas; permitir autenticacion; prevenir fraude; y mejorar el funcionamiento. DetailGO no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento entre servicios.

18. Senales "Do Not Track" y Global Privacy Control

Los navegadores pueden ofrecer senales como "Do Not Track" o Global Privacy Control. Dado que DetailGO no vende ni comparte informacion personal para publicidad conductual, no realiza el tipo de seguimiento entre servicios que estas senales buscan limitar.

19. Permisos del dispositivo

La aplicacion puede solicitar los siguientes permisos, unicamente cuando el usuario utiliza la funcion correspondiente:

• Camara: para tomar la foto del comprobante de pago, del vehiculo o de perfil.
• Fotografias / galeria: para subir el comprobante de pago, la foto del vehiculo o de perfil.

La aplicacion no solicita permiso de ubicacion, microfono ni notificaciones push. El usuario puede administrar los permisos concedidos desde la configuracion del dispositivo; desactivarlos puede impedir cargar fotografias.

20. Enlaces y servicios externos

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones de terceros. DetailGO no controla sus practicas de privacidad. El usuario debe revisar las politicas de Google, Firebase, Zelle, Venmo, las tiendas de aplicaciones y cualquier otro servicio externo utilizado.

21. Transferencias y ubicacion del tratamiento

Firebase y otros proveedores pueden tratar informacion en servidores ubicados fuera del estado o pais donde se encuentre el usuario. DetailGO adopta medidas razonables para utilizar proveedores reconocidos y configurar controles apropiados, pero los proveedores mantienen su propia infraestructura.

22. No discriminacion

DetailGO no negara servicios, cobrara precios discriminatorios ni proporcionara una calidad diferente unicamente porque un usuario ejerza un derecho de privacidad, salvo que una diferencia este permitida por la ley y se relacione razonablemente con el valor de los datos.

23. Cambios a esta Politica

DetailGO puede actualizar esta Politica para reflejar cambios en la Plataforma, los servicios, los proveedores, los metodos de pago, la legislacion, las practicas de seguridad, los datos recopilados o las funciones disponibles. La version actualizada indicara su nueva fecha de vigencia. Cuando los cambios sean materiales, DetailGO podra informar mediante aviso dentro de la aplicacion, correo electronico o un mensaje en el sitio web.

24. Contacto y reclamaciones

DetailGO / Detail Go
Correo electronico: carwashdetailgo@gmail.com
Telefono: +1 (310) 776-2980
Sitio web: https://detailgo.app
Aplicacion web: https://detailgo.app/app

Responsable interno de privacidad: Administracion de Detail Go.

Cuando una solicitud no pueda resolverse inicialmente, el usuario puede presentar una reclamacion adicional por el mismo correo, indicando en el asunto: "Revision de solicitud de privacidad".