Legal

Terminos y Condiciones para Clientes de DetailGO

Fecha de vigencia: 11 de julio de 2026

Ultima actualizacion: 11 de julio de 2026

1. Identidad del operador y aceptacion

Estos Terminos y Condiciones, en adelante los "Terminos", constituyen un acuerdo entre usted y la persona o entidad que opera la marca comercial DetailGO, tambien identificada como Detail Go, en adelante "DetailGO", "nosotros" o "la Plataforma".

El negocio opera bajo el nombre comercial Detail Go y actualmente se encuentra en proceso de constitucion como entidad legal (LLC). Mientras se completa dicho proceso, DetailGO es operado por su propietario. No se publica una direccion fisica hasta contar con una direccion comercial valida.

Al crear una cuenta, acceder al sitio web, utilizar la aplicacion, solicitar una orden o contratar un servicio por medio de DetailGO, usted confirma que: ha leido y acepta estos Terminos; tiene capacidad legal para celebrar este acuerdo; tiene al menos 18 anos; y la informacion que proporciona es correcta y esta actualizada. Si no acepta estos Terminos, no debe utilizar DetailGO.

2. Descripcion de la Plataforma

DetailGO ofrece una plataforma movil y web que permite a los clientes: crear y administrar una cuenta; registrar informacion de contacto, direcciones y vehiculos; solicitar servicios de lavado o detallado de vehiculos a domicilio; consultar informacion sobre precios y disponibilidad; recibir, aceptar o revisar informacion relacionada con ordenes; comunicarse con DetailGO o con el detailer asignado; proporcionar fotografias, instrucciones y comprobantes de pago; y consultar el estado o historial de sus ordenes.

La zona principal de operacion es Los Angeles, California, y ciudades cercanas. La disponibilidad puede variar segun ubicacion, horarios, condiciones climaticas, capacidad operativa y disponibilidad de detailers.

3. Funcion de DetailGO como plataforma tecnologica

DetailGO funciona principalmente como una plataforma tecnologica que conecta a clientes con detailers o prestadores de servicios. DetailGO puede: recibir, filtrar, organizar y mostrar solicitudes de servicio; asignar o permitir que un detailer acepte una orden; facilitar comunicaciones relacionadas con la orden; mostrar precios, horarios y descripciones; mantener registros de ordenes y pagos reportados; revisar quejas, incidentes y solicitudes de soporte; y suspender o remover usuarios por incumplimientos.

Salvo que DetailGO indique expresamente lo contrario por escrito, DetailGO no realiza fisicamente el lavado o detallado del vehiculo. El servicio fisico es realizado por el detailer que acepta o recibe la orden. El cliente reconoce que: el detailer presta el servicio de manera independiente; el detailer es responsable de su conducta, herramientas, vehiculo, transporte, metodos de trabajo, seguridad, permisos y seguros; la aparicion de un detailer en la Plataforma no constituye una garantia absoluta sobre su conducta, experiencia, capacidad o solvencia; y DetailGO no controla todas las acciones que puedan ocurrir durante la prestacion fisica del servicio.

4. Registro y seguridad de la cuenta

Los clientes pueden registrarse utilizando correo electronico o autenticacion con Google. El cliente es responsable de: proporcionar informacion completa y correcta; mantener actualizados su nombre, telefono, correo electronico y direcciones; proteger sus credenciales y dispositivos; no compartir su cuenta con personas no autorizadas; informar inmediatamente sobre cualquier acceso sospechoso; y responder por las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que la ley disponga lo contrario.

DetailGO puede solicitar informacion adicional para confirmar la identidad del cliente, prevenir fraude, verificar pagos o investigar una disputa, y puede rechazar, limitar o suspender registros duplicados, fraudulentos, falsos o utilizados para evadir restricciones anteriores.

5. Solicitudes y aceptacion de ordenes

Una solicitud de servicio no garantiza automaticamente que exista un detailer disponible. Una orden se considerara confirmada cuando la Plataforma indique expresamente que fue aceptada o asignada; DetailGO confirme la orden por mensaje, correo electronico o telefono; o el detailer asignado confirme que realizara el servicio.

El cliente debe revisar cuidadosamente: tipo de servicio; fecha y hora; direccion; vehiculo seleccionado; precio estimado; instrucciones especiales; y condiciones o complementos incluidos.

El cliente debe informar antes de la llegada del detailer cualquier circunstancia que pueda afectar el trabajo, incluyendo: tamano o condicion extraordinaria del vehiculo; suciedad excesiva; pelo de mascotas; olores intensos; manchas dificiles; materiales peligrosos o biologicos; danos existentes; modificaciones especiales; acceso limitado o inseguro; restricciones de estacionamiento; y falta de agua, electricidad u otros recursos necesarios. La omision de informacion relevante puede producir cambios en el precio, retrasos, rechazo del servicio o cancelacion de la orden.

6. Acceso al vehiculo y al lugar del servicio

El cliente declara que es propietario del vehiculo o que tiene autorizacion suficiente para solicitar el servicio. El cliente debe: proporcionar una ubicacion legal y razonablemente segura; permitir acceso al vehiculo en la fecha y hora acordadas; entregar llaves cuando sean necesarias para el servicio autorizado; retirar dinero, documentos, objetos de valor, armas, sustancias peligrosas y pertenencias fragiles; informar sobre alarmas, bloqueos, camaras o sistemas especiales; mantener alejados a menores y mascotas del area de trabajo; obtener permisos del propietario, arrendador, asociacion de propietarios o autoridad correspondiente cuando sean necesarios; y cumplir las restricciones de agua, estacionamiento, drenaje y uso de espacios.

El detailer puede negarse a iniciar o continuar el servicio cuando existan condiciones inseguras, ilegales, insalubres o distintas de las informadas originalmente.

7. Precios, estimaciones y cambios

Los precios mostrados en la Plataforma pueden depender de factores como: tipo y tamano del vehiculo; servicio seleccionado; estado del vehiculo; ubicacion; distancia; horario; materiales necesarios; servicios adicionales; disponibilidad del personal; e impuestos o cargos legalmente aplicables.

DetailGO puede cambiar los precios, promociones, cargos o paquetes en cualquier momento. Los cambios no afectaran una orden ya confirmada, salvo que: el cliente solicite servicios adicionales; la informacion proporcionada fuera incorrecta o incompleta; la condicion real del vehiculo requiera trabajo adicional; o existan circunstancias extraordinarias aceptadas por el cliente. Antes de realizar trabajo adicional, el detailer o DetailGO procurara informar al cliente y obtener su aceptacion. Las promociones pueden estar sujetas a fechas, zonas, disponibilidad y condiciones adicionales.

8. Pagos y verificacion manual

Segun las opciones disponibles para cada orden, los pagos pueden realizarse mediante efectivo, Zelle, Venmo u otro metodo que DetailGO autorice y muestre posteriormente.

Los pagos enviados mediante Zelle o Venmo pueden requerir verificacion manual. El cliente debera utilizar las instrucciones y datos de pago proporcionados oficialmente por DetailGO o por el destinatario autorizado para la orden. DetailGO puede solicitar: captura de pantalla; numero o referencia de operacion; nombre del remitente; y fecha y cantidad pagada. Un comprobante enviado por el cliente no garantiza por si solo que el pago haya sido recibido; una orden podra permanecer como pendiente hasta que el pago sea verificado.

El cliente no debe incluir en las capturas de pantalla informacion financiera que no sea necesaria; puede ocultar saldos, movimientos no relacionados o numeros completos de cuenta. DetailGO no opera Zelle ni Venmo y no controla sus sistemas, tiempos, errores, bloqueos, politicas o medidas de seguridad; el uso de esas plataformas tambien esta sujeto a sus propios terminos.

Actualmente, DetailGO no almacena numeros completos de tarjetas de credito porque no utiliza un procesador de tarjetas. Si en el futuro se habilitan pagos con tarjeta, la Politica de Privacidad y estos Terminos se actualizaran para identificar al procesador correspondiente.

9. Cancelaciones, cambios y ausencias

El cliente debe cancelar o cambiar una orden lo antes posible por medio de la aplicacion o contactando a DetailGO.

El cliente puede cancelar una orden sin cargo. Detail Go no aplica actualmente una tarifa de cancelacion.

Si el cliente no esta disponible, no proporciona acceso o entrega una direccion incorrecta, la orden podra considerarse como ausencia del cliente. Si el detailer cancela o no se presenta, el cliente podra solicitar reprogramacion o devolucion de cualquier cantidad pagada por el servicio no realizado.

DetailGO o el detailer pueden cancelar o reprogramar por: clima peligroso; emergencias; problemas de transporte; falta de acceso; condiciones inseguras; restricciones legales o ambientales; informacion incorrecta; sospecha de fraude; conducta amenazante o inapropiada; y circunstancias fuera de control razonable.

10. Reembolsos y reclamaciones sobre el servicio

Salvo que la ley exija otra cosa, los pagos por servicios completados no son automaticamente reembolsables.

Cuando el cliente considere que un servicio no fue realizado conforme a la descripcion, debe contactar a DetailGO a la brevedad razonable tras la terminacion del servicio y proporcionar: numero o informacion de la orden; descripcion del problema; fotografias o videos disponibles; comunicaciones relevantes; comprobante de pago; y cualquier otra evidencia razonablemente solicitada.

DetailGO puede revisar el caso y, segun las circunstancias: solicitar informacion al detailer; facilitar una correccion; ofrecer una reprogramacion; autorizar un credito; coordinar un reembolso total o parcial; o rechazar la solicitud cuando no exista evidencia suficiente, se presente de forma tardia o el problema no sea atribuible al servicio. La aceptacion de una reclamacion no constituye admision de responsabilidad. Los reembolsos aprobados mediante efectivo, Zelle o Venmo pueden requerir procesamiento y verificacion manual. Esta seccion no limita derechos de consumidores que no puedan ser renunciados conforme a la ley.

11. Resultados y limitaciones propias del detallado

DetailGO no garantiza que un servicio elimine todas las manchas, olores, rayones o contaminantes; restaure el vehiculo a una condicion nueva; corrija danos permanentes, pintura deteriorada o desgaste; produzca resultados identicos en todos los vehiculos; o sea compatible con materiales danados, antiguos, modificados o sensibles.

Algunas manchas, olores, residuos, oxidacion, marcas, danos de pintura o deterioros pueden ser permanentes o requerir servicios especializados no incluidos. El cliente debe informar sobre superficies delicadas, reparaciones recientes, peliculas, recubrimientos, modificaciones, componentes sueltos o cualquier otra condicion especial.

12. Fotografias y documentacion del vehiculo

DetailGO y el detailer pueden tomar fotografias o videos razonablemente necesarios para documentar la condicion previa y posterior; verificar la realizacion del servicio; investigar danos o disputas; prevenir fraude; y mantener registros de calidad y seguridad. Estas imagenes no se utilizaran para publicidad de forma identificable sin autorizacion adicional cuando dicha autorizacion sea legalmente necesaria.

13. Conducta del cliente

El cliente debe tratar al detailer y al personal de DetailGO con respeto. Esta prohibido: amenazar, acosar, discriminar o agredir; solicitar actividades ilegales o peligrosas; proporcionar informacion falsa; realizar pagos fraudulentos; presentar comprobantes alterados; usar la Plataforma para cometer fraude o robo; grabar en areas donde exista una expectativa legal de privacidad sin autorizacion; exponer al detailer a animales peligrosos, sustancias toxicas o condiciones no informadas; intentar evadir cargos, restricciones o suspensiones; interferir con la operacion tecnica de la Plataforma; y publicar contenido ilegal, difamatorio o que viole derechos de terceros. DetailGO puede cancelar una orden o suspender una cuenta por incumplimiento, quejas reiteradas, riesgo de seguridad o conducta inapropiada.

14. Responsabilidad de los detailers y seguros

Cada detailer es responsable de realizar el servicio con cuidado, profesionalismo y de conformidad con la ley. Los detailers deben mantener, segun corresponda: seguro de responsabilidad civil; seguro comercial; seguro de automovil adecuado para su actividad; cobertura para herramientas y equipos; seguro de compensacion laboral cuando tengan empleados o cuando la ley lo exija; y licencias, registros o permisos aplicables.

DetailGO puede solicitar evidencia de seguro y puede suspender o bloquear a un detailer que no proporcione evidencia suficiente. No obstante, DetailGO no garantiza que una poliza se encuentre vigente en todo momento, cubra un incidente especifico, tenga limites suficientes, sea aceptada por una aseguradora o pague una reclamacion. El cliente reconoce que las reclamaciones causadas por la conducta del detailer pueden tener que presentarse directamente contra el detailer o su aseguradora.

Los detailers envian sus polizas y documentacion de seguro, que son revisadas por la administracion de Detail Go antes y durante su participacion. Detail Go puede solicitar actualizaciones periodicas y suspender el acceso de un detailer que no mantenga cobertura vigente.

15. Accidentes, danos, perdidas, robos y lesiones

El cliente reconoce que el lavado y detallado de vehiculos implica riesgos, incluyendo danos accidentales, resbalones, interaccion con equipos, movimiento del vehiculo y exposicion a productos de limpieza.

En la maxima medida permitida por la ley, DetailGO no sera responsable por accidentes, danos a vehiculos o propiedad, lesiones personales, robos, perdidas, negligencia, conducta indebida, disputas o reclamaciones causadas por: un detailer o sus asistentes; el cliente, sus invitados o residentes; propietarios del inmueble; animales; terceros; defectos preexistentes; objetos dejados dentro del vehiculo; condiciones inseguras o no informadas; o informacion incorrecta proporcionada por el cliente. Esta exclusion no se aplicara en la medida en que una perdida sea causada directamente por fraude, conducta dolosa, negligencia grave u otra responsabilidad propia de DetailGO que legalmente no pueda excluirse.

Cuando ocurra un incidente, el cliente debe: tomar medidas razonables para evitar danos adicionales; informar inmediatamente al detailer y a DetailGO; documentar la situacion con fotografias o videos; conservar recibos, estimaciones y comunicaciones; y cooperar con las aseguradoras o autoridades correspondientes. DetailGO puede facilitar el intercambio de informacion, pero no garantiza el pago o resolucion de una reclamacion.

16. Ausencia de garantias

La Plataforma y sus funciones se proporcionan "tal como estan" y "segun disponibilidad", en la maxima medida permitida por la ley. DetailGO no garantiza: disponibilidad continua o sin errores; que una orden sea aceptada; que un detailer llegue exactamente a la hora estimada; que todas las funciones sean compatibles con cada dispositivo; que las comunicaciones externas se entreguen inmediatamente; que la Plataforma este libre de interrupciones o accesos no autorizados; ni un resultado especifico del servicio fisico. Nada en estos Terminos excluye garantias o derechos que no puedan excluirse legalmente.

17. Limitacion de responsabilidad de DetailGO

En la maxima medida permitida por la ley, DetailGO no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, incluyendo perdida de uso, perdida de ingresos, perdida de datos o perdida de oportunidades.

En la maxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de DetailGO relacionada con una orden no excedera la mayor de las siguientes cantidades: la cantidad efectivamente pagada por el cliente por la orden que origino la reclamacion; o USD $100. Esta limitacion no se aplica a responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley, incluyendo, cuando corresponda, fraude, conducta dolosa, negligencia grave o lesiones causadas directamente por actos propios de DetailGO.

18. Indemnizacion del cliente

En la maxima medida permitida por la ley, el cliente acepta defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a DetailGO y a sus propietarios, administradores, trabajadores y representantes respecto de reclamaciones de terceros derivadas de: uso ilegal o indebido de la Plataforma; incumplimiento de estos Terminos; informacion falsa proporcionada por el cliente; falta de autorizacion sobre el vehiculo o inmueble; condiciones peligrosas bajo control del cliente; conducta del cliente, sus invitados, residentes, animales o agentes; y violacion de derechos de terceros. Esta obligacion se aplicara unicamente en la medida permitida por la ley y no cubrira la responsabilidad propia de DetailGO que legalmente no pueda trasladarse.

19. Propiedad intelectual

La Plataforma, marca, logotipos, textos, disenos, fotografias propias, software y demas contenido de DetailGO estan protegidos por las leyes aplicables. DetailGO concede al cliente una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la Plataforma con el proposito de solicitar y administrar servicios. El cliente no puede copiar, vender, modificar, descompilar, explotar comercialmente o utilizar la Plataforma de forma no autorizada.

20. Suspension y terminacion

DetailGO puede restringir, suspender o cancelar una cuenta u orden cuando exista: incumplimiento de estos Terminos; fraude o sospecha razonable de fraude; falta de pago; comprobantes falsos; conducta peligrosa o abusiva; quejas reiteradas; riesgo para personas, vehiculos o propiedad; uso no autorizado; u orden legal o necesidad de seguridad. Cuando sea razonablemente posible, DetailGO podra informar al cliente sobre la medida adoptada. DetailGO no estara obligado a restablecer una cuenta cuando considere que existe un riesgo legitimo.

21. Eliminacion de la cuenta

El cliente puede solicitar la eliminacion de su cuenta:

• Desde la funcion de eliminacion disponible dentro de la aplicacion.
• Mediante la pagina publica: https://detailgo.app/delete-account.html.
• Escribiendo a carwashdetailgo@gmail.com.

DetailGO podra verificar la identidad antes de completar la solicitud. La eliminacion de la cuenta no implica necesariamente la eliminacion inmediata de todos los registros. DetailGO puede conservar informacion limitada cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, mantener registros financieros o fiscales, verificar pagos, prevenir fraude, proteger la seguridad, resolver reclamaciones o disputas, o formular, ejercer o defender derechos legales. La eliminacion de una cuenta de DetailGO no elimina la cuenta de Google del cliente.

22. Ley aplicable y disputas

Estos Terminos se regiran por las leyes del Estado de California y las leyes federales aplicables, sin perjuicio de normas obligatorias de proteccion al consumidor. Antes de iniciar una reclamacion formal, las partes procuraran resolver la disputa contactando a carwashdetailgo@gmail.com. Salvo que una ley aplicable establezca otro lugar obligatorio, las disputas judiciales se presentaran ante los tribunales estatales o federales competentes del Condado de Los Angeles, California.

23. Cambios a estos Terminos

DetailGO puede actualizar estos Terminos para reflejar cambios en la Plataforma, los servicios, los precios o metodos de pago, la legislacion, las practicas de seguridad, la relacion con detailers o los procesos operativos. DetailGO publicara la version actualizada e indicara la nueva fecha de vigencia. Cuando los cambios sean importantes, podra proporcionar un aviso adicional dentro de la aplicacion, por correo electronico o mediante el sitio web. El uso continuado de la Plataforma despues de la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptacion de los Terminos actualizados, en la medida permitida por la ley.

24. Disposiciones generales

Si alguna disposicion se considera invalida o inaplicable, las demas continuaran vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia a ese derecho. El cliente no puede transferir este acuerdo sin autorizacion de DetailGO. DetailGO puede transferirlo como parte de una reorganizacion, venta, fusion o transferencia comercial, sujeto a la ley aplicable. Los encabezados se incluyen unicamente para facilitar la lectura.

25. Contacto

Para preguntas, cancelaciones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Terminos:

DetailGO / Detail Go
Correo electronico: carwashdetailgo@gmail.com
Telefono: +1 (310) 776-2980
Sitio web: https://detailgo.app
Aplicacion web: https://detailgo.app/app